2025
UX Research, Entrevistas a Usuarios, Arquitectura de Contenido, UX Writing, Diseño Visual, Diseño UI, Sistema de Diseño, Prototipado
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CÁMARA PASILLO
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Wand es una app de smart home diseñada para dar tranquilidad a los cuidadores de personas vulnerables. A diferencia de las apps de vigilancia, Wand se centra en confirmar el bienestar y la normalidad mediante resúmenes e informes por excepción, respetando siempre la privacidad.
El reto: "Vigilancia" vs. "Tranquilidad"
El mercado de la domótica está creciendo, pero las soluciones de seguridad actuales son a menudo invasivas. Las familias necesitan saber que sus seres queridos están bien, pero temen "invadir su privacidad" o hacerles sentir "infantilizados".
La pregunta clave
Nuestra investigación partió de una pregunta central:
¿Qué información necesitan los cuidadores para sentir tranquilidad, y cómo prefieren recibirla para no dañar la relación de confianza con su familiar?
El descubrimiento: qué quieren realmente los cuidadores
Metodología: Realizamos 13 entrevistas en profundidad, divididas en 11 cuidadores y 2 personas vulnerables.
Hallazgos Clave:
La Privacidad es Relativa:
El mayor insight fue que, a mayor nivel de dependencia o gravedad, menor importancia se le da a la privacidad y más prevalece la seguridad.No Quieren Vigilar:
Los cuidadores no quieren un "Gran Hermano". Prefieren un resumen de "Todo va bien" o alertas solo ante anomalías (como una caída o un dispositivo olvidado ), en lugar de un flujo constante de datos.El Motor es la Carga Mental:
El objetivo real no es controlar, es aliviar la "carga mental" y la "ansiedad" del cuidador.
Diagramas de afinidad
La definición: diseñando para "Cris", "Alex" y "Carmen"
User Personas: De la investigación, emergieron 3 arquetipos de cuidadores:
Cris (La Proactiva): Tecnológica, quiere optimizar y gestionar todo.
Alex (El Controlador): Cuida a una persona con alta dependencia. Para él, la seguridad es lo primero, por encima de la privacidad.
Carmen (La Indecisa): Desconfía de la tecnología y teme que sustituya el contacto humano.
El Reto de Diseño: ¿Cómo diseñar una app que le diera la seguridad y control que Alex necesita, con las funciones avanzadas que Cris demanda, pero que se sintiera tan discreta y humana que Carmen estuviera dispuesta a usarla?
User Personas
La solución: diseño basado en "Alertas" y "Resúmenes"
Arquitectura de la Información (IA): para responder a nuestros usuarios, diseñamos una app no centrada en "dispositivos", sino en "funciones de tranquilidad".
1. Accesos: Para la tranquilidad de "salidas/entradas".
2. Climatización: Para el "confort" y la seguridad.
3. Detección de Caídas: La función de seguridad crítica.
4. Informes y Actividad: El "corazón" de Wand. Un dashboard que resume el bienestar (el "Todo en orden" que pedía Carmen).
Arquitectura de Información
Iteración: el test de Usabilidad que lo cambió todo
El test: probamos el prototipo en baja fidelidad con 3 usuarios.
El fallo: en la tarea de programar la temperatura, un usuario falló. Intentó programar el horario antes de seleccionar la estancia, rompiendo el flujo que habíamos previsto.
La iteración: ya que el fallo fue culpa de nuestro diseño y no del usuario, procedimos a arreglarlo.
Añadimos un selector de estancia dentro de la propia pantalla de programación.
Esto permitía al usuario cambiar la estancia en cualquier punto del flujo, sin forzarle a seguir nuestro camino.
Antes
Después
Concepto de UI: "El objetivo no era parecer una app de 'seguridad' (colores rojos, alarmistas), sino de 'bienestar'.
Usamos una paleta de verdes suaves y una tipografía amable para transmitir calma". Además, creamos un “monigote” que transmitiera esa amabilidad y que además serviría como asistente.
Style-Tile
Foundations
Componentes para el prototipo
Flujo y prototipado en alta fidelidad de una funcionalidad
Ver Prototipo
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